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行署旅游局四措并举推进旅游服务质量月深入开展
信息来源:行署旅游局-2015-09-14

 

行署旅游局以《质量发展纲要(2011-2020年)》为指导,结合全区2015年“质量月”活动,主动适应旅游新形势、新业态、新需求,动员全区旅游企业增强质量意识,积极参与旅游服务质量月活动,以提高市民旅游文明素养为突破口,以打造神州北极旅游服务品牌为目标,坚持出境游与国内游一起抓,宣传教育、志愿引导、行业服务质量提升、示范引导四位一体开展文明旅游行动,全力推动公民文明旅游素质提升。

一是加大旅游服务质量宣传力度。结合全区“质量月”活动,我局在世纪广场开展了旅游服务质量集中宣传日,向市民发放旅游宣传资料1000余份,接受旅游咨询100余次。他们还要求各旅游企业在营业场所和企业网站宣传《中国公民国内旅游公约》,播放“品质旅游、伴你远行”旅游公益宣传片,摆放并向游客主动派发文明旅游宣传资料。

二是强化旅游服务质量标准。各旅游企业及从业人员要认真对照服务规范、服务标准,以提升旅游服务质量为目的,对本单位的旅游服务进行全面深入的自查自纠,查找经营管理、合同履约、餐饮购物、导游服务、车辆租赁等方面存在的问题。发现违规现象,要立即进行整改。

三是提高旅游服务质量技能。继续加强对旅游从业人员、旅游管理人员的岗位技能培训,逐步建立规范高效的旅游从业人员培训考核制度。将从全区各级旅游管理部门、旅游企业选派管理干部、企业经理、导游员到哈尔滨、大庆参加国家旅游局倡导的“名导进课堂”培训班、星级饭店内审员培训班、旅游从业人员岗位技能培训班。

四是做好文明旅游引导示范。各级旅游管理部门要通过张贴宣传画、开展知识讲座、悬挂横幅标语等多种方式,加大对市民群众文明出游的宣传教育力度。各旅游企业要做到文明服务,并在自己的职责范围内做好提升公民旅游文明素质教育引导,采取适当方式及时提醒和制止旅游者的不文明行为。出境游团队出发前,要告知游客注意事项和行为举止禁忌。

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